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Asignatura: Comercio Electronico

Proposito de la Asignatura:

Con el propósito de verificar lo previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor en algunos sitios mexicanos, Profeco revisa la información contenida en sitios con tiendas virtuales con el fin de determinar el cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 76 bis de la LFPC.

Relacion con otras materias:

tiene relacion con "las paginas web y moviles"

Apoya que los estudiantes creen una pagina web para poder de vender productos en internet para que las personas puedan ver y asi comprar articulos. Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.

Competencias propuestas para desarrollar en el estudiante para la materia del comercio electronico:

Competencias específicas:  

ƒ Identificar la importancia de la aplicación de estándares de calidad y  productividad en el desarrollo de un software.

ƒAplicar métodos y herramientas de la  ingeniería del software en el desarrollo de software.

Identificar las características de los  métodos ágiles.

Competencias genéricas:

Competencias instrumentales 

• Capacidad de análisis y síntesis. 

• Capacidad de organizar y planificar. 

• Conocimientos básicos de la carrera. 

• Comunicación oral y escrita. 

Estructura conceptual de la materia del comercio electronico:

Histotia del Comercio Electronico

    A través de los años han aparecido diferentes formas de comercio:

• A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas mayoristas. Este sistema de venta consistía en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permitía tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en diferentes zonas.Otro punto importante de esto es que los potenciales compradores podían escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión de un vendedor. 

• En los 60’s se originó en Estados Unidos El comercio electrónico, como intercambio electrónico de datos (IED).

• A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de información llevó a mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. En los 70's la transferencia electrónica de fondos (TEF) a través de redes de seguridad privadas dentro de las instituciones financieras expandió el uso de las tecnologías de telecomunicación para propósitos comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio computador a computador de la información operacional comercial en el área financiera, específicamente la transferencia de giros y pagos.

• A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

• En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web). Lo más importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos de informática que exige de sus usuarios. El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez mas y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico.

• En 1994 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de Un Mercado Global para Pymes, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo.

En los 90, con el Internet activo, el comercio electrónico creció como nunca antes lo había hecho; en 1995 nacen portales como Amazon e eBay, los que hasta ahora se mantienen fuertemente activos. En este mismo año los integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado global para pymes, esta plataforma tenía por objetivo aumentar el E-commerce entre las empresas de todo el mundo, y funcionó.

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PROGRAMA PARA LA ASIGNATURA DEL COMERCIO ELECTRONICO .

1. El marketing en la Internet

Producto Básico

Producto Real

Producto Aumentado

2. Cadena Empresarial

Logistica de entrada
producción
Logistica de salida

3. Tipos de comercios

B2B
B2C
B2E
C2C
G2C

4. Interactividad

Dencidad de la informacion
Personalisacion
Tecnologia social

5.Elementos clave del modelo de negocio

Proposicion de valor
Modelo de ingresos
Oportunidad en el mercado

Introduccion al comercio electronico

El término comercio electrónico, de hecho sólo cubre un aspecto de los negocios electrónicos: la utilización de un soporte electrónico para la relación comercial entre la empresa e individuos. 

El propósito de este documento es presentar las distintas "tecnologías" subyacentes (en realidad, modos organizativos basados en tecnologías de información y comunicación) y los acrónimos asociados a ellas.

Hoy en día es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologías, en particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicación entre los distintos participantes del mundo profesional, especialmente:

• las relaciones entre la empresa y sus clientes,
• el funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y los empleados,
• la relación de la empresa con sus diversos socios y proveedores.

Por lo tanto, el término "comercio electrónico" se refiere a la integración dentro desoftware empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios. 

El comercio electrónico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades están en su totalidad basadas en la Web, sino también a empresas tradicionales (denominadas de ladrillos y cemento). 

1. El marketing en la Internet

El marketing en términos generales nos hace referencia a aquel conjunto de estrategias y acciones que realiza una empresa para estalecer una relación con el consumidor para impulsar la compra de sus productos o servicios.

ejemplos:

Producto Básico: Es el beneficio principal (básico) del producto para el cliente.
Producto Real: Son las características diseñadas para ofrecer los beneficios básicos del producto.
Producto Aumentado: Es el producto con beneficios adicionales par alos clientes, qu van más allá de los beneficios otorgados en el producto básico y el real.

Cadena Empresarial

La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final, descrito y popularizado por Michael Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (1985).

La cadena de valor enseguida se puso en el frente del pensamiento de gestión de empresa como una poderosa herramienta de análisis para planificación estratégica. Su último objetivo es maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costes. De lo que se trata es de crear valor para el cliente, lo que se traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos por adquirir la oferta. Sin embargo, la práctica ha demostrado que la reducción de costos monetarios tiene también un límite tecnológico, pues en ocasiones ha afectado también la calidad de la oferta y el valor que ésta genera. Por ello el pensamiento sistémico en este aspecto ha evolucionado a desarrollar propuestas de valor, en las que la oferta se diseña integralmente para atender de modo óptimo a la demanda...³

La cadena de valor ayuda a determinar las actividades o competencias distintivas que permiten generar una ventaja competitiva. Tener una ventaja de mercado es tener una rentabilidad relativa superior a los rivales en el sector industrial en el cual se compite, la cual tiene que ser sustentable en el tiempo.³ Rentabilidad significa un margen entre los ingresos y los costos. Cada actividad que realiza la empresa debe generar el mayor ingreso posible. De no ser así, debe costar lo menos posible, con el fin de obtener un margen superior al de los rivales. Las Actividades de la cadena de valor son múltiples y además complementarias (relacionadas). El conjunto de actividades de valor que decide realizar una unidad de negocio es a lo que se le llama estrategia competitiva o estrategia del negocio, diferente a las estrategias corporativas o a las estrategias de un área funcional. El concepto de subcontratación, outsourcing o externalización, resulta también de los análisis de la cadena de valor.

El concepto ha sido extendido más allá de las organizaciones individuales. También puede ser aplicado al estudio de la cadena de suministro así como a redes de distribución. La puesta a disposición de un conjunto de productos y servicios al consumidor final moviliza diferentes actores económicos, cada uno de los cuales gestiona su cadena de valor. Las interacciones sincronizadas de esas cadenas de valor locales crean una cadena de valor ampliada que puede llegar a ser global (las llamadas cadenas globales de valor). Capturar el valor generado a lo largo de la cadena es la nueva aproximación que han adoptado muchos estrategas de la gestión. A base de explotar la información que se dirige hacia arriba y hacia abajo dentro de la cadena, las compañías pueden intentar superar los intermediarios creando nuevos modelos de negocio.

Logistica de entrada 

Enmarca las actividades necesarias para cumplir con el abastecimiento de sus productos, dejándolos disponibles para su transformación o venta.

Esto implica actividades en: - Gestión de inventarios.- Planificación de compras de sus necesidades de abastecimiento de insumos y/o productos terminados.- Seguimiento de políticas de stocks.-Adecuados niveles de rotación.

En negocios o en cualquier tipo de empresa la logística puede tener un enfoque (interno o externo) que cubre el flujo desde el origen hasta la entrega al usuario final. Todo ello al mínimo coste global para la empresa.

Existen dos ventajas

• Una optimiza un flujo de material constante a través de una red de enlaces de transporte y de centros del almacenaje.
• La otra coordina una secuencia de recursos para realizar un determinado proyecto.

Los sistemas de flujo logístico se optimizan generalmente para una de varias metas: evitar la escasez de los productos (en sistemas militares, especialmente referido al combustible y la munición), reducir al mínimo el coste del transporte, obtener un bien en un tiempo mínimo o almacenaje mínimo de bienes (en tiempo y cantidad). El flujo logístico es particularmente importante en la fabricación just in time (justo a tiempo) en la cual el gran énfasis se pone en reducción al mínimo del stock. Una tendencia reciente en grandes cadenas de distribución es asignar estas metas a los artículos comunes individuales, más que optimizar el sistema entero para un objetivo determinado. Esto es posible porque los planes describen generalmente las cantidades comunes que se almacenarán en cada localización y éstos varían dependiendo de la estrategia. El método básico de optimizar un sistema de estándar de distribución es utilizar un árbol de cobertura mínima de distribución para diseñar la red del transporte, y después situar los nodos de almacenaje dimensionados para gestionar la demanda mínima, media o máxima de artículos. Muy a menudo, la demanda está limitada por la capacidad de transporte existente fuera de la localización del nodo de almacenaje. Cuando el transporte fuera de un punto del almacenaje excede su almacenaje o capacidad entrante, el almacenaje es útil solamente para igualar la cantidad de transporte por unidad de hora con objeto de reducir picos de carga en el sistema del transporte.

producción

La producción es la actividad económica que aporta valor agregado por creación y suministro de bienes y servicios, es decir, consiste en la creación de productos o servicios y al mismo tiempo la creación de valor, más específicamente es la capacidad de un factor productivo para crear determinados bienes en un periodo de tiempo determinado. Desde un punto de vista económico, el concepto de producción parte de la conversión o transformación de uno o más bienes en otros diferentes. Se considera que dos bienes son diferentes entre sí cuando no son completamente intercambiables por todos los consumidores.

El concepto económico de producción engloba un rango de actividades más amplio que el comprendido en el concepto genérico de producción del lenguaje corriente. Producción es la elaboración o la fabricación de los objetos físicos, pero también la provisión de servicios (médicos sanitarios, enseñanza; espectáculos; restaurantes; etc.). En la actualidad, los servicios constituyen la mayor parte de la producción total de los países industrializados. Así en un sentido económico, el término producción engloba todas aquellas actividades que no son estrictamente de consumo.

El proceso productivo tiene lugar a través de un flujo ininterrumpido en el tiempo. Es el propio de procesos productivos en los que, como en los altos hornos, las interrupciones son muy costosas, o bien de procesos productivos en los que la producción se realiza en serie, aunque en este último caso, es posible también, sin grandes costes suplementarios, la producción intermitente.

La producción continua tiene las siguientes ventajas:

• Costes unitarios de fabricación menores, por la existencia de economías de escala.
• La obtención del producto puede realizarse en un tiempo menor.
• Permite una mejor gestión de los stocks, evitando las roturas de inventario y reduciendo o incluso eliminando los stocks necesarios para llevar a buen puerto el proceso productivo.

Sin embargo, la producción continua exige una mayor inversión, ya que son necesarios equipos especializados.

Logística de Salida

• Producción o fraccionamiento de pedidos, despacho, reparto, liquidación documentaria, exportaciones, transformaciones, packs promocionales.
• Logística inversa, reingresos por devoluciones de pedidos, anulaciones, canjes.

La logística se ha convertido en una profesión muy atractiva dentro del ámbito industrial y comercial, pero por encima de todo a nivel académico. El Índice de Desempeño Logístico (IDL) de 2014, un estudio reciente llevado a cabo por el Banco Mundial, considera que la formación de los especialistas en logística y gestión de la cadena de suministro es una de las tareas más importantes para el funcionamiento de la economía global.

Actualmente, los puestos directivos de gerencia media o superior requieren un título académico, con el fin de poder controlar y optimizar las complejas cadenas de suministro globales desde el proveedor de la materia prima, hasta el consumidor final. Ya existen numerosas universidades que ofrecen programas de licenciatura o máster especializados en Logística y Gestión de la Cadena de Suministro.

Una universidad, en la que la investigación y la enseñanza se centra en la Gestión y la Logística de la Cadena de Suministro es la Universidad Kühne Logistics en Hamburgo (Alemania). Además de un profundo conocimiento de la Logística y de la Gestión de la Cadena de Suministro, se deben tener excelentes habilidades interculturales y hablar varios idiomas. También es requisito sine qua non tener un pensamiento global y analítico, aparte de capacidad organizativa y habilidades comunicativas y de liderazgo. También resultan muy útiles para llevar a cabo negociaciones contractuales con proveedores logísticos o para preparar decisiones de fabricar o comprar tener conocimientos sobre economía y por supuesto, es obligatorio poseer un conocimiento profundo sobre los procesos y en materia legal.

3. Tipos de comercio electronicos

1. Comercio electrónico B2B

B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres modalidades:

• El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores.
• El mercado en el que el comprador busca proveedores.
• El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.

Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que más adelante hablaremos.

El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.

2. Comercio electrónico B2C

Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables  son:

• El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
• Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del cliente.
• El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.l

Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago.  Las empresas facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que además incluyen un sistema de pago.

3. Comercio electrónico B2E

La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados.

Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micro sitio empresarial, que  una vez en la red, llegará a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:

• Reducción de costos y tiempos en actividades internas.
• Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
• Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
• Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.

4. Comercio electrónico C2C

Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor).

Esto es una evolución de las tradicionales y  ya conocidas ventas de garaje que está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son:

• Reutilización de productos.
• Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
• Alcance más allá de un garaje o patio.

5. Comercio electrónico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:

• Ahorro en tiempo.
• Trámites más rápidos y seguros.
• Respaldo electrónico.
• Costos más bajos.

Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más utilizados de manera cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico no solo son compras en tiendas online, va mas allá y se adentra a situaciones más complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte de gobierno.

4. Interactividad

El término interactividad se utiliza para referirnos a la relación de participación entre los usuarios y los sistemas informáticos, es un proceso de comunicación entre humanos y computadoras; Rost se refiere a ella como la capacidad de las computadoras por responder a los requerimientos de los usuarios. Es un concepto ampliamente utilizado en las ciencias de la comunicación, en informática, en diseño multimedia y endiseño industrial.

La interactividad es similar al nivel de respuesta, y se estudia como un proceso de comunicación en el que cada mensaje se relaciona con el previo, y con la relación entre éste y los precedentes.

La esencia de la interactividad radica en la conversación bidireccional receptor-emisor y en el grado en que la comunicación supere ésta.

Cabe mencionar que la comunicación entre personas se conoce como interacción, no interactividad; Para que se considere interactividad a la comunicación entre personas, debe haber de por medio en ese sistema de comunicación un sistema informático, por ejemplo, una computadora.

Densidad de la informacion

Es el monto y la cantidad totales de información disponible para todos los participantes en el mercado, clientes y comerciantes por igual; la informacion se vuelve mas plena, maenos costosa y de mayor calidad. 

Densidad de la información la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia, precisión y actualidad se incrementan de manera considerable. La información es abundante, económica y precisa.

Densidad de la información La cantidad de información está siempre disponible para los que participan en el mercado del comercio electrónico, ya sea clientes, proveedores y vendedores. De igual manera la información siempre está actualizada y los consumidores pueden encontrar la mejor opción en cuanto a precios y calidad de una manera rápida, sencilla y eficaz.

Personalizacion

La personalización es desde hace décadas el santo grial del marketing digital y el diseño de interacción, todos quieren tenerla, pero nadie parece conseguirla. De lo que se trata es de intentar desarrollar sitios web cuya interfaz y cuyas funcionalidades se adapten a los usuarios en función de sus expectativas, necesidades, preferencias y deseos.

Básicamente se trata de obtener la mayor cantidad de datos posibles de nuestros usuarios (tanto antes como después de interactuar con nuestro sitio web), y utilizar esos datos para mejorar el servicio que ofrece la web.

Técnicas de programación muy diferentes intentan lidiar con el reto de la personalización, desde los sistemas hipermedia adaptativos (más usado hoy día en el sector educativo digital o en las intranets) al uso de la inteligencia artificial, pero siempre han surgido problemas para conseguir sistemas, no solo suficientemente escalables (computar tantos datos es siempre costoso, y el rendimiento de los servidores se resentía), sino también fiables (las necesidades o deseos de los usuarios pueden ser cambiantes y, si solo nos fiamos del histórico, podemos meter la pata o pasarnos de listos, como le sucedía a menudo a Clippo, el asistente de Microsoft Office). De ahí que Jakob Nielsen dijera en 1998 que «la personalización estaba sobrevalorada».

Pero los tiempos han cambiado y la personalización web hoy es mucho más habitual de lo que nos imaginamos. Hay personalización implícita (es la más normal y en ella el sistema cambia sin que se lo digamos) o explícita (el sistema cambia porque se lo pedimos). Por ejemplo, según Eli Pariser, en muchas ocasiones Google utiliza sin que lo sepamos al menos 57 datos distintos sobre nuestro comportamiento, localización, idioma, hábitos, etc. para aprender y alimentar a su algoritmo de personalización de interfaz.

Tecnologia social

La tecnología con carácter social como las redes sociales se están abriendo paso dentro del comercio electrónico en México. De acuerdo con el último estudio “Comercio Electrónico en México 2012”, de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), el 57% de los comercios evaluados ya gestiona perfiles dentro de las redes sociales y el 56% compra publicidad dentro de las redes.

El comercio electrónico sigue ganando terreno en el país y las compras online empiezan a ser influenciadas por la publicidad en las redes sociales, así como por la imagen de la marca y el producto, es decir, si se habla bien o mal de ambos en dichas redes sociales.

Permite que los usuarios creen y compartan contenido en forma de texto, videos, musica o fotos con una comunidad mundial. Internet proporciona un modelo de muchos a muchos de las comunicaciones masivas que es único.

Tecnología social: Permite a los usuarios compartir contenido en texto, video, música y fotos a una comunidad mundial. Se crea y distribuye contenido permitiendo la programación de consumo.

5.Elementos clave del modelo de negocio

Elementos clave de Modelos de Negocio Proposición del valor Modelo de Ingresos Oportunidad en el mercado Ventaja Competitiva Estrategia de Mercado Entorno competitivo Desarrollo organizacional Obtendrá grandes beneficios
*Los clientes podrán ver la variedad de cámaras que ofrecen
*Reducción de sus costos Modelo de Publicidad Toda persona que: •Sony
•Nikon
•LG
•Samsung
•Panasonic Anuncios
espectaculares Se dará capacitación
al personal que conforma
la estructura organizacional
de Kodak Kodak Los clientes podrán
adquirir las cámaras
a través de internet Sitios web y Redes sociales Modelo de Venta Atraerá más
consumidores
que le generaran
mayores ingresos
y mejoraran
sus ganancias Tenga
acceso a
internet Desee adquirir
alguna cámara
fotográfica Informarse
sobre los diferentes
modelos de cámaras
que Kodak
esta ofreciendo Se ofrecerá
asesoría
en línea Para saber
como usar las cámaras adquiridas Obtener información
sobre las funciones
de las cámaras
que se ofrecen
en linea Encontrara
la localización
de los puntos
de venta
mas cercanos
al consumidor Comerciales
a través de medios de difusión Redes
sociales Mailing Equipo Administrativo Se necesitara de un especialista que conozca acerca del mercado específico y que tenga la experiencia para implementar planes de negocio. Una persona encargada de diseñar y actualizar el sitio web, tiene que logar una credibilidad atrayendo a consumidores e inversionistas. B2C Modelo de negocio electrónico Se busca
que el trato
con el consumidor
sea mas directo Se pretende
generar un mayor
vinculo con
la empresa Logrando con esto
la lealtad por parte
de los consumidores.

 

Proposicion de valor

 Una propuesta de valor permite a la empresa abrirse camino entre el ruido de la comercialización y elevarse por encima de la competencia. Una propuesta de valor inteligente se refleja en toda una compañía. MarketingExperiments sugiere que las empresas podrían perjudicar su retorno de inversiones de marketing si no identifican, articulan y miden sus declaraciones de la proposición de valor único. Algunos ejemplos de propuesta de valor poderosa incluyen "Google es el motor de búsqueda del mundo" y "Wal-Mart es el líder en precios bajos y gran selección".

Características

John Cusimano, un ejecutivo de marketing con la empresa industrial alemana Siemens, dijo en una conferencia en septiembre de 2007 de la International Society of Automation (Sociedad Internacional de Automatización) que un declaración de propuesta valiosa debe describir lo que hace una empresa, explicar por qué los clientes deben cuidar y proporcionar algunas pruebas para respaldar sus afirmaciones. "Ofrecemos un excelente servicio al cliente" o "fabricamos productos de calidad" no son las declaraciones de la proposición de valor sino factores de servicio que todas las empresas pueden reclamar. La declaración debe identificar al menos un valor único. Por ejemplo, la propuesta de valor de una pequeña panadería podría indicar que hornea todos sus productos en las tiendas el mismo día: "siempre fresco. Garantizado todos los días".

Proceso

Cusimano enumera varios pasos para preparar una declaración de la proposición de valor, a partir del análisis de las competencias y especialidades de la empresa. El siguiente paso es transformar estas competencias en las declaraciones de valor que se relacionan con los requerimientos del cliente. Realizar los siguientes pasos implica estudiar la competencia, analizar las tendencias del mercado y definir una visión. Estos pasos conducen a la identificación de un valor único, porque las empresas no pueden ser todas las cosas a todos los clientes. Por ejemplo, parte de la propuesta de declaración de valor de una empresa podría leerse algo como: "vendemos partes nuevas y reformadas para automóviles y camionetas Toyota y Nissan". Los pasos finales puedan articular la declaración de la proposición de valor y probar para ver si resuena con los clientes.

Factores de éxito

La especificidad es preferible a las declaraciones sosas. Por ejemplo, "nuestros servidores de la computadora guardaban empresas locales de US$25 millones de dólares el año pasado" es mejor que "construir servidores poderosos". La simplicidad es importante pero también los hechos. Por ejemplo, Wal-Mart puede presumir de ser una empresa líder en la selección de productos porque el enunciado es objetivamente correcto, pero tal vez no funciona una demanda similar hecha por un competidor regional. Las empresas deben monitorear, revisar y probar continuamente tus propuestas de valor y adaptarse a las cambiantes condiciones del negocio. La declaración de la proposición de valor debe ser coherente a través de múltiples plataformas de comunicación.

Modelo de ingresos

¿Qué es exactamente un modelo de ingresos? Un modelo de ingresos es el plan de negocios de una empresa o página web para ganar dinero. Hay muchos tipos diferentes de modelos de ingresos, pero debido a la importancia de una presencia en Internet para cualquier empresa viable, a continuación discutiremos sobre los diferentes modelos de ingresos que pueden ser implementados en Internet.

La publicidad directa es el método más tradicional, que implica la venta de espacio publicitario directamente a las empresas en una impresión mensual como CPM (coste por 1000 impresiones de sitios web), CPC (coste por clic), o un acuerdo directo distinto. Este modelo de ingresos normalmente implica más trabajo, pero también puede cosechar la mayor cantidad de ingresos. A menudo se requiere del contacto directo y la gestión de las relaciones y tu negocio puede necesitar un departamento de ventas dedicado para manejar las ventas, facturación, renovaciones y el cumplimiento de los anuncios directos.

Esta es similar a la publicidad directa en que las tasas se pueden determinar en CPM o CPC, pero en este caso los anuncios se sirven a través de terceros, como Google Adsense, Chitika, o Kontera y se comparan en función del contenido del sitio web en particular o una página web en la que aparece el anuncio. Este modelo de ingresos requiere mucho menos trabajo que la publicidad directa, un tercero está haciendo todo lo de la venta, la facturación y la satisfacción por ti, y el único trabajo necesario puede ser añadir y modificar el código de una página web existente. Por supuesto, este tercero no va a realizar esos servicios de forma gratuita y por lo tanto tu ingreso total puede ser significativamente menor.

Con la venta de tus productos o servicios directamente, tu sitio web no está enviando el negocio a otra parte o entregando un porcentaje de los ingresos a cualquier otra persona que preste los servicios para ti. Ofrecer un producto necesario o de confianza o un servicio es uno de los modelos de ingresos más tradicionales y exitosos. Puesto que estás vendiendo productos o servicios, debes proporcionar mucho más que publicidad.

Oportunidad en el mercado

El comercio electrónico nos ofrece una serie de beneficios quevan a hacer de nuestros negocios de mayor acogida en todo elcontexto global, estos pueden ser algunos de los beneficiosque ofrece:

• v  La mercadotecnia es más barata.
• v  La respuesta es inmediata.
• v  El alcance es a nivel mundial.
• v  Reducción de costos de manejo y procesos de documentos y transacciones.
• v  Desintermediación de funciones.
• v  Intercambio de información en tiempo real.
• v  Personalización (mercadotecnia uno a uno).

Entre las oportunidades y beneficios que se ofrecen hay:

Presencia y Elección Global.

El comercio electrónico no tiene límites geográficos onacionales, sino por la cobertura de las redes deordenadores. Ya quelas redes que tienenmayor importanciason de ámbito global,este comercio da laoportunidad de teneruna presencia globalincluso, a losproveedores más pequeños para así poder hacernegocios en todo el mundo.

El beneficio que brinda al cliente es la oportunidad detener una elección a nivel global, ya que puede elegirentre todos los proveedores potenciales de undeterminado producto o servicio, sin considerar lalocalización geográfica de este último.

Mayor Competencia y Mejora de la Calidad de Servicio.

La competencia es algo que el comercio electrónicopermite alcanzar a los proveedores llegando a estarmás cerca de sus clientes. Por ejemplo, muchascompañías utilizan esta tecnología para ofrecer unmejor soporte preventa y posventa, con el aumento encuanto a la información correspondiente a losproductos, las guías de uso, respondiendorápidamente a las consultas que los clientes hacen.

Como consecuencia de ello el beneficio que seobtiene por parte del cliente es una mejora en lacalidad del servicio.

El Comercio Electrónico Le Permite Al Empresario:

• Desaparecer los límites geográficos para su negocio.
• Estar disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, todos los días del año.
• Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.
• Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
• Reducción considerable de inventarios.
• Agilizar las operaciones del negocio.
• Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
• Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.
• Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
• Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
• Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.
• Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.
• Desarrollo de ventas electrónicas.
• Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
• Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.
• Enfocarse hacia un comercio sin el uso del papel, lo cual es posible a través del EDI.
• Bajo riesgo de inversión en comercio electrónico.
• Rápida actualización en información de productos y servicios de la empresa (promociones, ofertas, etc.).
• Obtener nuevas oportunidades de negocio, con la sola presencia en el mercado.
• Reducción del costo real al hacer estudios de mercado.

AUTO EVALUACION

A) Introduccion del comercio

1.¿Qué es comercio electrónico?
a) La utilización de un soporte electrónico.	b) Integración dentro de software empresarial.	c) La comunicación entre los distintos participantes	d) Todas están correctas

2.¿Qué es el marking en internet?
a) conjunto de estrategias y acciones que realiza una empresa para establecer una relación con el consumidor para impulsar la compra de sus productos o servicios.	b) son las campañas de publicidad por correo electrónico	c)son contenidos, productos, servicios o eventos	d) Todas están correctas

3.¿Qué entendemos por marketing digital?
a) todo lo que vemos en paginas web	b) es lo que adquirimos por el internet	c) Son distintas formas de llamar a lo que en la misma Wikipedia se define de una manera clara y sencilla: el marketing de productos y servicios a través de Internet.

4.¿Qué es lo más importante para un negocio en internet?
a)       Un buen servicio	b)        el mailing.	c)una base de datos con listas de posibles compradores y la estrategia a emplear para llegar a estos potenciales clientes	d)         ninguna

5.¿Cuál es principal producto para el cliente?
a) produto aumentado	b) producto real	c) produto basico	d) otros..

b) producto real

6.¿Qué es el producto Aumentado?
a) Es el producto con beneficios adicionales para los clientes, que van más allá de los beneficios otorgados en el producto básico y el real	b) es el conjunto de acciones realizadas en una base de datos	c) es el cual se obtiene de ese material creado para el cliente	d) ninguno

7.¿Cuáles son los niveles de producción?
a)       La tecnologia	b)       aportar nuevas formas de       lograr las mismas cosas que se han hecho desde siempre	C)     son los medios de comunicacion	d)       son los nuevas tecnologías que han surgido.

8.¿Qué es el producto real?
a) Un producto que se obtiene	b) Son las características diseñadas para ofrecer los beneficios básicos del producto.	c) es algo que se compra	d)  no se refiere a ninguna

9.¿Cuánta demanda existe para el nuevo producto o servicio que está diseñando?
a)       Es el producto que satisface y ala vez no les gusta alos clientes	b)       Evalúe al mercado,           modifique los segmentos de clientes de destino y desarrolle un plan de lanzamiento basado en los comentarios que recibe	C)     La mayor parte de la gente busca lo mejor y la mayor calidad de un producto.	d)Ninguna de las anteriores.

10.¿Cuál es  satisfacción y lealtad de los clientes?
a) es tener satisfecho al cliente	b) pues saber que es bueno el producto	c) Tener clientes felices significa que el negocio prospera.	d) es lo que el cliente quiera

c) el marking electronico

11.¿Dónde puedo conseguir la inspiración si me quedo sin ideas de marketing?
a) todo lo que puedo intertar hacer en esta situación sin ideas	b)Lo ideal es que la fuente de tu inspiración sea de una industria o mercado diferente, ya que esto asegurará que obtengas una ventaja competitiva en tu propio campo .	c) es lo que debemos de tener en cuenta	d) no se

12.¿Cuánto tendré que hacer un presupuesto para mi el marketing ?
a)       Cuando mejore mi forma de trabajo	b) es cuando el jefe esta satisfecho con lo que ago	c) Esto dependerá de la naturaleza de tu producto o servicio, la estructura y la distribución geográfica de tu mercado y el nivel de competencia que enfrentan.	d)…..

13.Debemos tener en cuenta que los  cliente son lo mas importante en un negocio?
A)       La actitud	b)  en una empresa, ya que sin ellos la empresa no tiene una razón para existir	c) son los que nos motiva a producir mas producto

14 .¿El correo es una forma efectiva de promoción y venta de mis productos?
a) por lo general funciona mejor cuando el producto es simple, no demasiado caro y bastante conocido por tus clientes potenciales.	b) es una forma de vender mas rápido	c)        Es la satisfacion que un cliente puede tener	d)       No tengo idea

15.¿Con la existencia del internet puedo olvidarme de los métodos tradicionales de marketing?
a)si	b) no	c) La compra en línea tiene un gran atractivo para algunas personas, pero debes preguntarte si estas personas son los ideales clientes que necesitas. Si no lo son, los métodos tradicionales pueden ser más eficaces.

d) el marking relasionado con el cliente

16.¿Que es el estimulo para el cliente?
a)       No tengo idea	b)       El complemento de pensar	c)      C)    Es el elemento que permite a la persona llegar a conseguir los objetivos y motivos del consumidor	…

17.¿Qué define un buen plan de marketing electronico?
a) La estrategia está por encima de las acciones del día a día y es mucho más importante que dominar una herramienta específica	b) es tener unas buenas ideas para mejorar nuestros productos	c) es lo que debemos tener eso en mente	d)

18.¿Cómo convertir nuestros usuarios en clientes?
a) Hay que conocerlos realmente.Una vez conocemos a nuestros usuarios	b) mediante una pagina web	c)Mediante un programa

19.¿Qué parámetros hay que tener en cuenta para analizar usuarios?
a) tener en cuenta algunos aspectos que realiza.	b)es aquellos que el trabajador o cliente debe analizar,	c) En el centro de una estrategia online, independientemente de los objetivos que nos marquemos, siempre están los usuarios.

20.¿Qué fuentes de adquisición de tráfico debemos considerar principalmente?
a)      Las de www	b) depende de nuestro modelo de negocio, objetivos, estrategia, servicios que ofrecemos, etc.	c) las de aspecto llamativo	d)

 Respuestas correctas:

1.a, 2a,.3c,4c , 5a 6b ,7b 8b ,9c, 10b, 11c, 12b, 13a, 14a, 15c, 16a, 17a, 18c , 19 c, 20 a.